Vous trouverez ci-dessous la réponse aux questions les plus fréquentes.
Demander une carte Xtra
J'ai demandé ma carte XTRA, mais ne l'ai pas encore reçue.
J'ai trouvé une carte XTRA qui n'est pas la mienne.
Comment puis-je recevoir une carte XTRA temporaire ?
Je souhaite demander une carte XTRA.
Je suis indépendant(e) ou j'exerce une profession libérale et souhaite demander une carte XTRA.
Je souhaite demander une carte XTRA pour une entreprise ou association.
Ma carte XTRA ne fonctionne plus.
Utiliser l’app XTRA et la carte XTRA
Où puis-je trouver les conditions générales de XTRA ?
Je viens d'acheter un nouveau smartphone. Puis-je continuer à utiliser l'app XTRA ?
Mon app XTRA ne fonctionne plus.
Où puis-je trouver les conditions d'utilisation de l'app XTRA ?
Mon smartphone a été volé. Que dois-je faire pour mon app XTRA ?
Puis-je avoir à la fois l'app XTRA et une carte XTRA ? Et laquelle dois-je alors utiliser ?
Puis-je payer avec mon app XTRA ou ma carte XTRA ?
Où puis-je utiliser mon app XTRA ou ma carte XTRA ?
Ma carte XTRA remplace-t-elle mes autres cartes client ?
La carte XTRA remplace-t-elle également la carte facture?
L’app XTRA ou ma carte XTRA remplace-t-elle ma carte de paiement Colruyt ?
Pourquoi mon app XTRA et ma carte XTRA ont-elles un code QR différent ?
S'inscrire et login XTRA
Comment puis-je me connecter à XTRA ?
Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation afin d'activer mon login XTRA.
Je souhaite m'inscrire sur XTRA, mais le nom de ma rue n'est pas reconnu.
Où puis-je trouver la charte sur le respect de la vie privée de Colruyt Group ?
Je déménage. Que dois-je faire pour continuer à recevoir mes dépliants ?
Remplacez votre adresse dans les coordonnées de votre profil Xtra. Vous pouvez également adapter votre adresse en complétant un formulaire en magasin.
Une autre personne déménage aussi à votre nouvelle adresse ? Celle-ci doit aussi adapter les coordonnées de son profil Xtra ou compléter un formulaire en magasin.
Comment puis-je activer mon login XTRA ?
Votre login Xtra est une adresse e-mail. Vous ne connaissez plus l'adresse e-mail liée à votre login Xtra ? Appelez Xtra au numéro +32 (0)2 363 54 00 (de 7 à 20 du lundi au jeudi ainsi que le samedi, et de 7 à 21 le vendredi).
Dans l'app Xtra et sur monxtra.be, vous pouvez également vous connecter avec le numéro de votre carte Xtra. Êtes-vous déjà connecté(e) à l'app Xtra ? Vous pouvez alors trouver votre adresse e-mail sous « Profil ».
J'ai oublié le mot de passe de mon login XTRA.
Je n'ai pas reçu l'e-mail afin de pouvoir changer mon mot de passe XTRA.
Puis-je activer mon login XTRA sans compléter d'adresse e-mail ?
Puis-je rester connecté(e) automatiquement sur mon profil XTRA ?
Oui, c'est possible. Sur la page de login Xtra, vous pouvez cocher l'option permettant de rester connecté(e) et de ne pas devoir réintroduire vos données de login à chaque fois que vous venez sur votre profil. Vous trouverez la page de login Xtra sur le site web Xtra et les sites web des enseignes et webshops participants. Vous ne voyez pas la case « Rester connecté(e) » à l'écran ? Votre navigateur bloque les cookies tiers. Vous pouvez adapter cette option dans les paramètres de votre navigateur.
Attention : vous ne pouvez rester connecté(e) sur un site web que si vous utilisez toujours le même ordinateur et le même navigateur.
Les e-mails envoyés par XTRA arrivent dans mon courrier indésirable. Comment résoudre ce problème ?
J'ai changé d'adresse e-mail. Puis-je l'adapter moi-même pour XTRA ?
Le lien d'activation n'est plus valable. Comment recevoir un nouveau lien par e-mail ?
Mot de passe et sécurisation
J'ai oublié le mot de passe de mon login XTRA.
Je n'ai pas reçu l'e-mail afin de pouvoir changer mon mot de passe XTRA.
Comment lier mon appareil à mon compte XTRA ?
Puis-je supprimer des appareils liés à mon compte ?
Avantages
Où puis-je profiter de tous les avantages grâce à mon app XTRA ou ma carte XTRA ?
Combien de temps la carte-cadeau de ma liste de naissance est-elle valable ?
Mon app XTRA ou ma carte XTRA me permet-elle de bénéficier de réductions chez DATS 24 ?
Qu’est-ce qu’une carte-cadeau ?
Comment puis-je recevoir une carte-cadeau de Dreambaby ?
Où puis-je utiliser la carte-cadeau de ma liste de naissance Dreambaby ?
Je souhaite utiliser un bon d'achat avec mon app XTRA ou ma carte XTRA.
XTRAwatch
Comment utiliser XTRA sur ma smartwatch ?
Comment relier l'app XTRA à ma smartwatch ?
L'app XTRAwatch fonctionne-t-elle sur tous les appareils ?
Payer avec XTRA
La fonction de paiement XTRA est-elle gratuite ?
Où puis-je payer avec mon app XTRA ou ma carte XTRA ?
Comment fonctionne un mandat de domiciliation ?
Après combien de jours le montant est-il prélevé sur mon compte ?
Où trouver un relevé de mes paiements ?
Comment payer avec l’app ou la carte XTRA en magasin ou chez DATS 24 ?
Quels sont les avantages de payer/faire le plein avec XTRA ?
Je souhaite désactiver ma fonction de paiement XTRA, mais continuer à bénéficier des réductions.
Comment les limites fonctionnent-elles ?
Quand la limite de carburant est-elle doublée ?
Combien de détenteurs de carte XTRA peuvent utiliser un même compte bancaire ?
Le code PIN de ma carte XTRA ne fonctionne pas. Que dois-je faire ?
Comment modifier mon code PIN ?
J'ai oublié mon code PIN. Que faire ?
Comment désactiver la fonction de paiement ?
Ma carte XTRA ne dispose pas d’une puce. Puis-je l’utiliser pour payer en toute sécurité ?
Vais-je recevoir une réduction si je paie ou fais le plein avec XTRA ?
Dois-je utiliser le même code PIN pour payer avec l’app XTRA et la carte XTRA ?
Pourquoi dois-je faire activer un nouveau code PIN en magasin ?
Pourquoi puis-je uniquement lier un numéro de compte bancaire à ma carte XTRA ?
Activer la fonction de paiement XTRA
Comment puis-je demander l’activation de la fonction de paiement liée à XTRA ?
À quelles conditions faut-il satisfaire pour demander l’activation de la fonction de paiement ?
Combien de temps dure la demande d’activation de la fonction de paiement ?
Puis-je consulter l’état de ma demande en ligne ?
Puis-je demander plusieurs cartes XTRA avec fonction de paiement ?
Dois-je attendre de recevoir le code PIN pour commencer à payer ? Quand vais-je le recevoir ?
Comment modifier mon numéro de compte bancaire ?
Quel profil vais-je me voir attribuer si je demande une carte XTRA avec fonction de paiement ?
Faire le plein chez DATS 24
À partir de quand puis-je faire le plein chez DATS 24 avec ma carte XTRA ?
J’ai une carte XTRA pour faire le plein chez DATS 24. Puis-je l’utiliser pour payer en magasin ?
Comment demander une carte XTRA et saisir un code promotionnel de DATS 24 ?
La carte XTRA remplace-t-elle la carte de recharge DATS 24 pour les véhicules électriques ?
Quel code secret dois-je utiliser en tant que client DATS 24 ?
Dans quels cas ma limite de prise de carburant peut-elle être doublée ?
Vais-je recevoir une réduction si je paie ou fais le plein avec XTRA ?
Paiement mobile
Je veux faire le plein avec l’app XTRA. Comment faire ?
Pourquoi ne puis-je pas, comme en magasin, faire le plein à l’aide de mon code QR ?
Puis-je utiliser mon compte XTRA pour faire le plein depuis différents appareils ?
Si votre smartphone n’était pas sécurisé et que vous étiez encore connecté(e) à votre profil Xtra, il existe en théorie un risque qu’un tiers utilise votre app Xtra (et sa fonction de paiement) pour faire le plein. Veillez donc toujours à sécuriser votre smartphone. Vous avez perdu votre appareil et il n’était pas sécurisé ? Dans ce cas, effectuez par précaution l’une des démarches suivantes le plus rapidement possible :
Notez que si vous perdez votre smartphone et qu’il n’est pas sécurisé, la personne qui le trouve pourra accéder à toute information enregistrée sur l’appareil (e-mails, mots de passe…).
Dois-je saisir mon code PIN pendant que je fais le plein avec l’app ?
Ma carte XTRA est bloquée. Puis-je encore faire le plein à l’aide de l’app XTRA ?
Dois-je attendre de recevoir mon code PIN pour faire le plein avec l’app XTRA ?
Puis-je également utiliser l’app XTRA pour faire le plein chez DATS 24 en France ?
Ma carte XTRA est bloquée. Puis-je malgré tout encore utiliser l’app XTRA pour faire le plein ?
Information pour les détenteurs d’une carte de paiement
Je n’ai pas reçu ma carte XTRA. Quand vais-je la recevoir ?
À partir de quand puis-je payer avec ma carte XTRA ?
Je veux modifier mon numéro de compte bancaire. Que dois-je faire ?
Je n’ai pas reçu de code secret/code PIN.
À partir de quand les anciennes cartes Colruyt seront-elles désactivées ?
Puis-je modifier mon code secret/code PIN ?
J’ai une carte de paiement B2B : quelque chose change-t-il pour moi ?
Je ne souhaite pas faire le plein chez DATS 24. Est-il possible de mettre fin à cette option ?
Qu’en est-il des autres personnes qui avaient une carte liée à mon compte ?
J’ai reçu une nouvelle carte XTRA, mais j’en avais déjà une.
Que dois-je faire avec ma carte de paiement Colruyt ?
Comment faire le plein avec la carte XTRA ?
Je n’ai pas reçu mon courrier avec le code PUK de ma carte XTRA. Que dois-je faire ?
Je possède deux cartes de paiement Colruyt. Puis-je aussi recevoir deux cartes XTRA ?
Vais-je utiliser le même code PIN pour payer en magasin et faire le plein chez DATS 24 ?
J’ai le profil Comfort. Puis-je avoir un profil inférieur ?
Profils et limites de paiement
Comment connaître le profil qui m’est attribué ?
Quels types de profils existe-t-il ?
Quand la limite de prise de carburant peut-elle être doublée ?
Quand et comment passer à un profil supérieur ?
J’atteins souvent les limites qui m’ont été attribuées. Puis-je passer à un profil supérieur ?
Je ne souhaite absolument pas passer à un profil supérieur.
Comment fonctionnent les limites hebdomadaires ?
Je suis un client B2B. Quel profil m’est attribué ?
Je ne souhaite pas pouvoir faire de retraits d’argent.
Confidentialité
Qu’implique le RGPD pour Colruyt Group ?
Où puis-je trouver la déclaration de confidentialité XTRA ?
Où puis-je trouver les conditions générales XTRA ?
Comment Colruyt Group veille-t-il à la sécurité de mes données ?
Chez Colruyt Group, nous avons toujours traité les données de nos clients avec grande précaution et nous continuerons à le faire. Nous considérons toutes les données de nos clients comme strictement confidentielles et les utilisons en respectant scrupuleusement la vie privée de nos clients.
Nous appliquons trois principes lors de la collecte et de l’utilisation de nos données clients :
Regardez cette vidéo pour découvrir comment Colruyt Group protège vos données.
Colruyt Group vend-il ou partage-t-il mes données ?
Colruyt Group ne vendra jamais vos données. Les données clients ne constituent pas un bien commercial à nos yeux, mais une façon d’améliorer la relation avec nos clients. C’est pourquoi ces données sont exclusivement utilisées au sein de notre groupe.
Dans certains cas, il est néanmoins nécessaire de partager ces données avec d’autres parties, mais uniquement sous de strictes conditions (par exemple, le partage d’adresses avec un service postal pour expédier la carte Xtra ou des commandes à la bonne adresse). Par ailleurs, nous partageons des données dans des cas très exceptionnels, à savoir lorsqu’une loi, une réglementation, une procédure juridique ou les autorités nous y obligent. Nous vous invitons à consulter la déclaration de confidentialité pour en savoir plus à ce sujet.
Comment puis-je gérer mes données ?
À quelles fins Colruyt Group utilise-t-il mes données ?
Quels sont mes droits en tant que client ?
Au titre du RGPD, vous disposez des droits suivants concernant les données à caractère personnel que Colruyt Group possède vous concernant :
Nous vous invitons également à consulter la déclaration de confidentialité pour en savoir plus.
Comment puis-je exercer mes droits ?
Il existe différentes manières d’exercer vos droits chez Colruyt Group.
Votre page Xtra personnelle (rendez-vous sur monxtra.be) vous permet de gérer et d’adapter vos données. Elle vous permet aussi de spécifier les communications (newsletter ou dépliant) que vous souhaitez recevoir. Par ailleurs, vous pouvez à tout moment vous désinscrire de chaque e-mail marketing que vous recevez de l’une de nos enseignes.
Dans la déclaration de confidentialité, vous pouvez consulter les données à caractère personnel que nous collectons et voir à quelles fins nous les utilisons.
Pour tous les autres droits (ou si vous ne disposez pas d’un profil Xtra en ligne), vous pouvez vous adresser à notre service Clientèle par e-mail ou par téléphone au +32 (0) 2 363 54 00 (du lundi au jeudi et le samedi, de 7 à 20 h et le vendredi, de 7 à 21 h). Il est possible que nous vous demandions de nous faire parvenir une copie du recto de votre carte d’identité afin de vérifier votre identité.
À qui puis-je adresser mes autres questions ?
À qui puis-je m’adresser pour déposer une réclamation ?
En cas de réclamation sur la façon dont nous traitons vos données à caractère personnel, veuillez contacter notre délégué à la protection des données (DPD) en envoyant un e-mail à privacy@colruytgroup.com ou en appelant le +32 (0) 2 363 23 45. Notre délégué à la protection des données est un collaborateur qualifié de Colruyt Group qui veille au bon respect de la réglementation applicable lors de l’utilisation des données à caractère personnel au sein de notre organisation.
Si notre délégué à la protection des données ne peut vous apporter une aide suffisante, vous pouvez à tout moment contacter l’autorité de protection des données, auprès de laquelle vous pourrez introduire une réclamation.
Mes Achats
Ai-je accès à un ticket de caisse numérique depuis « Mes Achats » ?
Le montant total de mon ticket de caisse est-il le même que le montant indiqué dans l’app ?
Jusqu’à quand l’aperçu de mes achats est-il disponible ?
À partir de quand mes achats sont-ils disponibles dans l’app Xtra ?
Quels sont les enseignes et webshops pour lesquels mes achats figurent dans l’app ?
Comment se fait-il que ma réservation dans un webshop figure sous mes achats en magasin ?
Sur quelles données la fonctionnalité « Mes Achats » s’appuie-t-elle ?
Bons de valeur
Qu’est-ce qu’un bon de valeur ?
Un bon de valeur équivaut à une somme déterminée que vous pouvez dépenser durant une période donnée dans une sélection d’enseignes et de webshops de Colruyt Group.
Il existe plusieurs types de bons de valeur chez Colruyt Group. D’une part, les bons de valeur que vous recevez de Colruyt Group et qui sont automatiquement chargés dans votre app ou sur votre profil Xtra. D’autre part, les bons de valeur que vous achetez ou recevez de quelqu’un d’autre et que vous pouvez charger vous-même dans votre app ou sur votre profil Xtra.
Comment puis-je utiliser mon bon de valeur ?
Vous pouvez utiliser votre bon de valeur en une ou plusieurs fois.
Bon de valeur numérique :
Bon de valeur physique :
À l’heure actuelle, vous ne pouvez pas encore utiliser vos bons de valeur numériques ou sous format papier chez Collect&Go. Cette possibilité sera proposée à terme.
Comment puis-je ajouter un bon à mes bons de valeur ?
C’est très facile dans votre app Xtra. Ouvrez votre app et accédez à « Fonction » > « Bons de valeur ». Scannez ensuite l’un des codes-barres de votre bon de valeur physique ou saisissez-en le numéro. Introduisez ensuite le code de sécurité. Dès que votre bon est chargé, vous pouvez l’utiliser. Vous pouvez également charger votre bon sur monxtra.be. Pour ce faire, connectez-vous d’abord à votre profil Xtra.
Colruyt Group charge automatiquement certains bons de valeur (lors d’un concours ou à la clôture d’une liste de naissance chez Dreambaby, par exemple).
Où puis-je trouver le code-barres et le code de sécurité ?
Puis-je consulter le solde de mes bons de valeur ?
Où puis-je consulter les informations relatives à mon bon de valeur ?
Je ne peux plus utiliser mon bon de valeur physique. Que faire ?
Pourquoi mon bon de valeur est-il bloqué ?
Quelle est la période de validité de mon bon de valeur ?
Puis-je offrir mon bon de valeur numérique à quelqu’un d’autre ?
Que dois-je faire en cas de perte ou de vol de mon smartphone ou de ma carte Xtra ?
Où puis-je gérer mes notifications ?
Comment puis-je recevoir un bon de valeur de Dreambaby ?
Listes
Qu’est-ce que la liste XTRA et où puis-je la trouver ?
Dans votre app Xtra, utilisez la fonction « Listes » pour organiser vos courses, dresser une liste de ce que vous avez à faire, rassembler vos idées, vous assurer de ne rien oublier pour les vacances… Utilisez-la comme bon vous semble !
Pour accéder à votre liste, ouvrez l’app Xtra, puis sélectionnez « Plus » ou rendez-vous dans votre profil Xtra sur monxtra.be.
Que puis-je faire avec la liste XTRA ?
Comment puis-je ajouter un élément à ma liste ?
Saisissez votre texte dans la zone de texte et appuyez sur « Ajouter ». Le nouvel élément apparaît alors dans votre liste.
Votre app vous permet aussi de numériser une liste imprimée, par exemple la liste d’ingrédients d’une recette. Pour ce faire, utilisez l’icône d’appareil photo dans la zone « + Ajouter un élément », puis suivez les instructions à l’écran.
Combien d’éléments ma liste peut-elle contenir ?
Comment ma liste est-elle triée ?
Puis-je créer plusieurs listes ?
J’ai plusieurs listes. Comment modifier la liste active ?
Comment créer une nouvelle liste ?
Ouvrez « Listes » dans votre app à l’aide du bouton « Plus » depuis l’écran d’accueil de votre app ou sur monxtra.be.
Pour créer votre première liste, utilisez le bouton « Créer une nouvelle liste » et nommez-la.
Vous utilisez déjà plusieurs listes et souhaitez en créer une supplémentaire ? Sélectionnez la liste actuellement ouverte pour afficher l’aperçu des listes existantes. Ensuite, utilisez le bouton « + Créer une nouvelle liste » et nommez votre liste nouvellement créée.
Oui, à condition que vous l’ayez créée.
Ouvrez la liste que vous souhaitez supprimer. Dans le coin supérieur droit de l’écran, affichez le menu des options , puis sélectionnez « Supprimer la liste ». Une fois votre liste supprimée, vous ne pourrez pas la restaurer. Il en va de même pour les personnes auxquelles vous avez donné accès à votre liste.
Comment marquer un élément comme étant terminé ?
Comment supprimer un élément de ma liste ?
Si vous accédez à votre liste depuis le site web Xtra, cliquez sur l’élément en question. Vous avez alors la possibilité de le modifier ou de le supprimer.
Dans l’app Xtra, vous pouvez supprimer l’élément en le faisant glisser de droite à gauche.
Il est uniquement possible de supprimer des éléments de votre liste. Si vous accédez à une autre liste à l’aide d’un lien, vous ne pouvez pas en supprimer les éléments. Vous avez toutefois la possibilité d’en ajouter, d’en modifier et d’en marquer comme terminés.
Mon appareil doit-il être connecté à Internet pour pouvoir utiliser ma liste ?
Dans l’app Xtra, vous pouvez gérer votre liste en ligne ou hors ligne. Aucun problème donc si vous n’avez pas accès à Internet par moment.
Comment ajouter un produit à ma liste en le scannant ?
Préférences
Que sont les « Préférences » dans mon profil XTRA ?
Que fait Colruyt Group de ces informations ?
Pourquoi dois-je donner mon consentement explicite pour certaines de mes préférences ?
Puis-je retirer mon consentement ?
Puis-je supprimer mes préférences ?
Info produit
Comment recevoir plus d’infos sur un produit ?
Rendez-vous sur votre app Xtra, dans l’onglet « Info produit ». Scannez ensuite le code-barres d’un produit ou entrez les chiffres manuellement.
Comment les produits similaires sont-ils présentés ?
Les produits similaires proposés tiennent compte de vos préférences. Si vous les modifiez, les propositions de produits similaires sont adaptées en conséquence.
Aucun produit similaire ne m’est proposé. Que faire ?
Chaque fois que vous consultez un produit, y compris par le biais de votre historique, l’app recherche des produits similaires correspondant à vos préférences. Si l’app n’en trouve pas, le message suivant s’affichera : « Nous n’avons pas trouvé de solution de substitution correspondant à vos préférences. Afficher des produits similaires. » Cliquez sur la dernière partie pour afficher d’autres produits similaires qui ne tiennent pas compte de vos préférences.
Parfois, il n’y a pas de produits similaires. Vous verrez alors s’afficher le message suivant : « Aucun produit trouvé ».
Comment ajouter un produit à mes Listes Xtra ?
Par le biais de l’icône « Liste » () que vous retrouvez sur l’écran avec les informations détaillées (valeurs nutritionnelles, Nutri-Score…) de chaque produit. Cliquez sur l’icône et sélectionnez la liste à laquelle vous voulez ajouter votre produit. Vous pouvez également créer une nouvelle liste ici.
Comment indiquer mes préférences ?
Lorsque vous accédez pour la première fois à l’onglet « Info produit » dans votre app Xtra, vous pouvez indiquer vos préférences. Vous voulez le faire plus tard ? Dans l’onglet « Profil » de votre app, cliquez sur « Préférences ». Sur le site web, cliquez sur « Préférences » dans le menu de votre profil Xtra.
Si vous n’avez pas encore indiqué vos préférences, le message « Complétez vos préférences dans votre profil pour des conseils personnalisés » apparaîtra dès que vous scannez un produit. Vous pouvez immédiatement indiquer vos préférences en cliquant sur ce message.
En savoir plus sur les « Préférences »
Puis-je supprimer des produits de mon historique ?
Oui. Cliquez longtemps sur le produit jusqu’à ce que le produit devienne bleu. Si nécessaire, répétez cette opération pour d’autres produits. Pour les supprimer, cliquez ensuite sur l’icône de la corbeille située en haut à droite.
Pourquoi l’ordre de mes produits scannés change-t-il ?
Le dernier produit que vous avez scanné ou entré manuellement s’affiche en premier. Si vous ouvrez un produit dans votre historique, il reviendra en haut de la liste dans votre aperçu.
Que signifie « Certifié par SmartWithFood » ?
Les informations produit fournies proviennent de la base de données de SmartWithFood (SmartRetail), qui garantit l’exactitude des informations.
Si un produit n’est pas certifié par SmartWithFood, l’icône ne s’affiche pas.
Qu’est-ce que le Nutri-Score ?
Le Nutri-Score vous informe sur la qualité nutritionnelle d’un produit. Ce label traduit la valeur nutritionnelle des produits en un code clair constitué de lettres et de couleurs. La lettre A sur un fond vert indique qu’un produit présente un bon score en termes de valeur nutritionnelle générale. Un produit présentant la lettre E sur un fond rouge est à consommer avec modération.
La comparaison est basée sur les valeurs nutritionnelles pour 100 grammes. Le score n’est pas basé sur la taille de la portion.
Pour les aliments pour bébés, les produits diététiques et les suppléments alimentaires, aucun Nutri-Score n’a été déterminé. Pour les produits pour lesquels certaines informations numériques manquent, aucun Nutri-Score ne peut être calculé.
L’Éco-Score vous informe sur l’empreinte environnementale de votre produit. Il est comparable au Nutri-Score : il se présente sous la forme d’un logo coloré de la forme d’un arbre et arbore une lettre de A (un label vert qui traduit une empreinte environnementale très faible) à E (rouge, traduit une empreinte élevée).
L’eau, les boissons rafraîchissantes et les plats préparés ne présentent pas encore d'Éco-Score. Tout comme les fruits et légumes. Nous entendons d’abord analyser comment adapter la méthode de calcul à ces produits spécifiques et tenir compte des facteurs saisonniers, par exemple.
Il est possible que trouviez plus d’informations sur l’emballage, telles que des informations ou réglementations légales qui doivent être présentes sur un emballage, des informations sur les aliments, labels pour bio...
En cas de doute, les informations figurant sur l’étiquette du produit sont toujours les plus complètes.
La plateforme est-elle accessible en l’absence de connexion Internet ?
Vous devez disposer d’une connexion Internet pour accéder à la fonction Info Produit. Connectez-vous à un réseau wifi ou à un réseau de données mobiles, puis réessayez.
Inbox
Où puis-je trouver mon Inbox ?
Vous trouvez votre Inbox Xtra en cliquant sur la petite cloche, située dans le coin supérieur droit de l’écran d’accueil de votre app, ou à côté de votre nom si vous êtes connecté avec votre profil Xtra sur le site web.
Quels messages vais-je recevoir dans mon Inbox ?
Vous recevez dans votre Inbox Xtra la plupart des messages informatifs sur Xtra que nous vous envoyons aussi par e-mail, sms ou message push. Par exemple, lorsque votre carte-cadeau est sur le point d’expirer ou lorsqu’il y a des changements dans vos groupes. Nous voulons ainsi vous tenir informé autant que possible.
Vous ne recevez pas de messages relatifs à l’assistance de votre compte, pour par exemple activer votre profil ou changer votre mot de passe. Vous recevez ce type de message sur votre propre adresse e-mail, tout comme les informations relatives à de nouvelles fonctionnalités sur votre app.
Puis-je choisir quels messages recevoir dans mon Inbox ?
Non, vous ne pouvez pas déterminer si un message apparaît dans votre Inbox Xtra.
Lorsque vous recevez un message, vous pouvez le voir sur la petite cloche de votre Inbox. C’est à vous de décider si vous voulez ou non lire un message et vous pouvez marquer des messages comme « lus ».
Lorsque vous recevez une notification sur votre smartphone, il s’agit d’un message push. Ils se distinguent des messages de votre Inbox et peuvent être gérés dans votre app Xtra sous « Mes notifications » sur votre profil ou sur le site web dans l’option « Communications » sur votre profil Xtra.
Puis-je répondre à un message dans mon Inbox ?
Non, votre Inbox Xtra ne fait que délivrer des messages à votre attention.
Si vous avez une question, contactez notre service Clientèle par e-mail ou par téléphone au +32(0)2 363 54 00 (du lundi au jeudi et le samedi, de 7 à 20 h et le vendredi de 7 à 21 h).
Puis-je transférer des messages ?
Non, ce n’est pas possible. Les messages dans votre Inbox vous informent sur ce qui est spécifiquement lié à votre profil Xtra.
Si vous souhaitez en informer d’autres personnes, vous pouvez toujours faire une capture d’écran et l’envoyer à qui vous voulez.
Notifications
Puis-je paramétrer une préférence pour toutes les communications ?
Vous avez la possibilité de paramétrer vos préférences concernant les communications qui vous sont envoyées par voie numérique (e-mail, SMS, notification push) pour vous informer de nos services, actualités, actions… Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment dans votre app Xtra (sous « Profil > Notifications ») ou sur monxtra.be (sous « Communications > Notifications »).
Malheureusement, nous ne pouvons pas tenir compte de vos préférences pour tous les types de communications. Certaines communications requièrent l’utilisation d’un canal sécurisé. C’est par exemple le cas pour l’envoi de l’e-mail de confirmation et d’activation de votre login Xtra ou encore du code de vérification permettant de sécuriser votre appareil mobile lorsque vous activez votre fonction de paiement.
Pour d’autres services, le canal est déterminé par le type de service que vous choisissez : nous envoyons par exemple systématiquement une carte Xtra physique et nos dépliants publicitaires par la poste, tout comme nous envoyons systématiquement les newsletters par e-mail.
Si je désactive les notifications sur un canal, vais-je manquer des informations importantes ?
Je n’ai pas reçu de SMS, que dois-je faire ?
Vous avez activé les notifications par SMS pour certaines communications, mais n’avez pas reçu de SMS ? Vérifiez le numéro de téléphone portable enregistré dans votre profil Xtra (sous « Données » dans votre app Xtra et « Données » sur monxtra.be).
Vous avez enregistré plusieurs numéros de téléphone ? Assurez-vous que l’un d’eux est un numéro de téléphone portable.
Si vous avez enregistré plusieurs numéros de téléphone portable, nous enverrons un SMS au dernier numéro que vous avez enregistré.
Que sont les messages push ? Comment puis-je en recevoir ?
Un message push est une notification qui apparaît sur votre smartphone. Pour recevoir des messages push, activez ce canal de communication dans vos préférences. Assurez-vous également que votre smartphone est paramétré de manière à autoriser les messages push.
Vous avez lié votre profil Xtra à plusieurs smartphones ? Nous enverrons la notification push sur le dernier appareil depuis lequel vous avez accédé à votre app Xtra.
Comment puis-je désactiver les notifications push ?
Je n’ai pas reçu d’e-mail, que dois-je faire ?
Concours Xtra
Ce concours est-il vraiment organisé par Colruyt Group ?
Comment savoir si j’ai gagné un bon d’achat ?
Comment puis-je participer au concours ?
Où et comment puis-je utiliser les bons d’achat mis en jeu ?
Combien de temps les bons d’achat restent-ils valables ?
Je n’ai pas l’app Xtra, mais je veux participer. C’est possible ?
J’utilise un portefeuille électronique (Fidme, Stocard, MyShopi), puis-je participer ?
Puis-je participer si j’utilise l’application MyColruyt, Collect&Go ou Scan.Pay.Go ?
Dois-je utiliser la totalité du montant du bon d’achat en une fois ?
Où se trouve le concours dans mon app ?
Où se trouve mon bon d’achat dans mon app ?
Où puis-je trouver plus d’informations sur le concours ?
Comment puis-je savoir si je peux encore participer aujourd’hui ?
Pourquoi avez-vous organisé cette action ?
Combien de temps dure ce concours ?
J’ai déjà l’app Xtra, puis-je participer ?