C’est un choix délibéré. Si votre carte Xtra ou votre application Xtra est défectueuse, perdue ou volée, vous pouvez les bloquer séparément via votre profil Xtra. Pour cela, connectez-vous à votre profil Xtra et rendez-vous dans l’onglet « Code QR Xtra ». Pour bloquer la carte Xtra sur le smartphone, cliquez sur « bloquer » à côté de l’image du smartphone. De cette façon, personne ne pourra utiliser l’application Xtra sur cet appareil. Réinstallez ensuite l’application Xtra sur votre nouveau smartphone. Vous continuerez à utiliser le même identifiant Xtra.

Pour bloquer la carte Xtra physique, cliquez sur « bloquer » ou « remplacer » à côté de la carte. Si vous choisissez « bloquer », la carte sera bloquée. Si vous choisissez « remplacer », la carte actuelle sera bloquée et vous recevrez une nouvelle carte Xtra dans les 10 jours ouvrables.